Suite à l’évolution des comportements clients, la Direction a présenté une série de 6 expérimentations concernant 15 DEC et 1 CRCM. Elle se base sur 3 thèmes qui consistent à faire évoluer le modèle relationnel, adapter l’organisation des agences et développer le traitement à distance. Toutes ces expérimentations successives ou combinées auront lieu au cours de l’année 2014.
Regardons de plus près le détail de ces expérimentations.
– Evolution du modèle relationnel : Création d’une équipe de Conseillers de clientèle Grand Public dans une agence avec traitement de la clientèle dans un portefeuille commun; et pour certaines DEC, la prise en charge mutualisée de l’accueil par l’ensemble du personnel en agence.
– Adaptation de l’organisation des agences :
- Mutualisation des forces de vente de 2 petites agences. Le Directeur d’Agence coordonnera l’activité des deux agences et l’adjoint de la première agence deviendra un conseiller mutualisé entre les 2 agences. De fait, pratiquement la totalité des clients sera regroupée sur un seul et même portefeuille exploité par toute l’équipe de l’agence.
- Des Tests de fermetures d’agences auront lieu pendant 2 semaines au mois d’août. Si les congés du salarié affecté à ces points de vente ne coïncident pas avec la période de fermeture, la Direction a établi que celui-ci renforcera d’autres agences.
- D’autres expérimentations sont également prévues. Par exemple, certaines agences seront fermées une demi-journée par semaine pendant laquelle le Directeur d’Agence visitera les clients ou prospects tandis que le personnel fera de la « proactivité ».
– Elargissement du périmètre de traitement des opérations de Banque A Distance par les CRCM : Ils pourront effectuer les transferts d’agence, modifier la facilité de caisse, les plafonds de carte, la périodicité des relevés de compte, commander le premier chéquier, résilier les produits Banque à Distance, etc…
Chez FO Société Générale, nous nous inquiétons des conséquences de ce projet sur les conditions de travail, ainsi que sur la fixation des objectifs et donc sur les évaluations à venir.
De votre côté, êtes-vous touchés par l’une de ces expérimentations ? Connaissez-vous des collègues dans ce cas ? Rapprochez-vous de nous en laissant un commentaire ou sur contact@fosg.net.
