La Direction a présenté à la commission économique du Comité Central d’Entreprise un point sur les différentes expérimentations en cours.
Pour mémoire, il s’agit de :
– La gestion en équipe,
– L’accueil mutualisé,
– L’élargissement du périmètre de traitement des CRCM,
– L’organisation des agences (fermeture journée pour RDV et prospection par exemple).
Ces différentes expérimentations visent à repenser le modèle relation client (actuellement : 1 client, 1 agence, 1 conseiller) afin de s’adapter aux évolutions numériques et offrir plus de souplesse aux clients.
La Direction est satisfaite des premiers retours. En effet, de son point de vue les baromètres satisfaction clients sont stables ou en hausse dans les agences concernées.
Cependant, les outils informatiques sont obsolètes et non adaptés à ces nouvelles organisations du travail. La Direction de BDDF souhaite donc impliquer SIOP dès maintenant dans cette démarche.
En attendant, vous êtes sollicités pour trouver des solutions pour pallier à l’insuffisance des outils informatiques.
Etes-vous également sollicités pour donner vos avis, remarques ou suggestions ?
FO Société générale remarque que la Direction a complètement passé sous silence les conséquences sur vos conditions de travail.
Que vivez-vous réellement au quotidien ?
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