Ça y est nous y sommes…certaines agences évoluent en « accueil partagé ». Une nouvelle expérimentation est en cours, le conseiller d’accueil sera remplacé par une borne interactive.
Mais que veut dire « accueil partagé » ?
- Pour commencer, la disparition du poste d’accueil dans les agences (engendrant la perte d’un collaborateur).
- Automatisation des tâches (envoi systématique des moyens de paiement au domicile, etc)
- Gagner en posture et en efficacité commerciale avec la prise en charge de l’accueil par les conseillers de Clientèle
- Enfin, améliorer le niveau de réponse à la première demande.
Lors de leur arrivée, les clients devront s’identifier sur la borne interactive installée à l’entrée de l’agence. Ce dispositif permettra de prévenir le conseiller de la présence du client (via un message sur l’écran de son ordinateur).
Bientôt le casque téléphonique en agence…
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